Guest Experience Manager (m/w/d)

Wir suchen Dich als

Guest Experience Manager (m/w/d)

Standort: Berlin
Vertragsart: Vollzeit
Abteilung: Operations

Wir bei STAYERY verstehen uns als die Serviced-Apartment-Marke der nächsten Generation. Es fällt Dir bei uns im Team leicht, dein Bestes zu geben, denn wir stehen immer unterstützend und motivierend hinter dir. Egal ob Gast oder Mitarbeitender – bei uns steht jeder im Fokus! Wir lieben es, wenn du mit Hands-On-Mentalität glänzt, dich ausprobierst und einfach mal machst. Denn spannende Ziele sind das, was uns antreibt. 🚀

Was machst du so?

Du leitest das wachsende vierköpfige Guest Experience Remote Team aus Berlin heraus.
Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 8 STAYERY Standorte deutschlandweit.
Du optimierst unsere Reservierungsprozesse.
Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und vers. Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).
Du bearbeitest Reservierungsanfragen für alle STAYERY Standorte per E-Mail und Telefon.
Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich wie OPERA) und nutzt unser Ticketing System Dixa.
Du kommunizierst eng mit den Kolleg*innen an den STAYERY Standorten und positionierst die Reservierung (Guest Experience Remote Team) als Erweiterung unserer Standorte.
Du motivierst deine Teammitglieder jeden Tag ihr Bestes zu geben und stehst bei Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Das hast du drauf!

Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support und hast erste Führungserfahrung gesammelt.
Du hast Spaß an der Kommunikation mit Gästen, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Deine Benefits

Und das gibt’s on Top

Günstig auf Reisen
Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt’s Sparpreise für dich und deine Friends and Family.

Hier sparst du
Über die Belonio App erhältst du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.

Feier mit uns
Bei uns wird es dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.

Technisch einwandfrei
Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware und du kannst dich auf dein eigenes MacBook, große Bildschirme und praktisches Equipment freuen.

Freiraum für dich
Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

Flexibel bleiben
Flexibilität im Arbeitsalltag ist für uns selbstverständlich. Uns ist es wichtig, dass du problemlos private Termine wahrnehmen und in Abstimmung mit dem Team Homeoffice-Tage machen kannst. Wir vertrauen unseren Mitarbeiter*innen dabei, eigenständig zu planen und ihre Projekte zum Erfolg zu bringen.

Der Weg zu uns

1 ERSTES KENNENLERNEN
In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst du einen Einblick in STAYERY und die Position.

2 ZWEITES KENNENLERNEN
Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein.

3 PROBEARBEITEN IM HEADQUARTER
Treffe dein Team Lead in unserem Büro zu einem fachlichen Austausch und verschaffe dir einen Überblick über Deine zukünftigen Aufgaben.

4 FOUNDER INTERVIEW
Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir dir einen Einblick in unsere Vision.

Dein Workspace
Berlin – Headquarter

In unserem Office im hippen Prenzlauer Berg laufen alle Fäden zusammen. Hier steuern, planen und verwalten wir die Marke STAYERY und seine Standorte.

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Unsere Brand

Wir sind STAYERY und verstehen uns als die Serviced-Apartment-Marke der nächsten Generation. Indem wir den Komfort einer eigenen Wohnung mit dem Service eines Boutique-Hotels mit lebendiger Community verbinden, einen hohen Design-Anspruch haben und simple, digitale Lösungen bieten, ermöglichen wir unseren Gästen einen Aufenthalt, der very, very extraordinary ist. Egal, ob sie für einen Tag oder für einen Monat bleiben.

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität – unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst du bei uns auch ohne Bild oder Angaben deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen.
Nina

Noch Fragen?

Stayery. – bd Apartment gmbh
Schönhauser Allee 43A
10435 Berlin

Tel. +49 (0) 30 403 6570 40
Mail stay@stayery.com